Guia Sistema de Tickets

Guia Sistema de Tickets

Para ingresar al sistema de Tickets de soporte, será usando este link:

http://support.ikariam.es

Ni bien ingresen, encontrarán una pantalla como esta:



Si la misma no se encuentra en el idioma Español, en el recuadro rojo que vemos en la imagen, se encuentran varias banderas, estas son los idiomas disponibles, seleccionen la de españa para traducir la página a dicho idioma.

Abrir Ticket

Para abrir un ticket deben hacer click en donde la imagen de arriba se encuentra sombreado en amarillo ("Contactar con el Soporte")
acto siguiente, verán algo como esto:



En la imagen que

Si despliegan el cuadro que se encuentra sombreado, verán 3 opciones:

• Foro: Para cuestiones sobre el foro, si tienen inconvenientes con el foro y no pueden asesorarse mediante el MP, contacten por esta vía.
  
• Juego: Para cuestiones del Juego, este será el único medio para contactar con los Operadores de ahora en más.
  
• Pago: Para cuestiones de pago del Juego. Como el team no se encarga de estas cuestiones, al seleccionarlo, los derivará directamente a la página de gamepay para que levanten un ticket alli.
  

Selecciones Juego y pasemos a la otra pantalla:



Repasemos todo lo que deben completar:

• ¿En que Servidor Juegas? Seleccionen alli el servidor en donde tienen la cuenta.
  
• Nick Nombre de la cuenta.
  
• Dirección de E-mail Cuenta de Correo Electrónico la cual está configurada en la cuenta. (Es necesario que respeten poner el e-mail adecuado)
  
• Repite tu mail Repite el mismo mail que pusiste arriba.
  
• Asunto Asunto por el cual contacta al team de Operadores.
  
• Descripción de tu problema Cuentanos con los detalles necesarios el problema que tenga, cuanto más información, mejor trabajo harán los Operadores.
  
• Adjuntos Si fuera necesario, puede adjuntar una imagen, debe respetar los valores que debajo describen
  

Una vez que le den al botón enviar, el ticket será abierto y uds. recibirán en el mail que pusieron, un e-mail confirmándoles el correcto envio de ticket además de los datos para poder revisar el historial del ticket, lo cual veremos a continuación.

Historial de Tickets

Una vez que abran un ticket, los Operadores responderán alli mismo, por lo cual deberán entrar al historial del ticket para leer las respuesta y responder si asi fuese necesario.



Para ver el historial del ticket, click en el botón sombreado en verde en la imagen de arriba.
Luego verán lo siguiente:



Donde se encuentra sombreado en amarillo deberán poner los datos (Clave & Suma) que recibieron en el mail al abrir el ticket. Luego le dan a enviar y pasaremos a otra pantalla para ver el ticket.



Repasemos lo que se ve en la imagen, arriba, verán los datos del ticket, ID del Ticket, Asunto, Estado, etc.
Debajo estarán las respuesta, ordenadas dependiendo de la fecha, las respuestas más recientes son las primeras.
Arriba a la derecha tenemos dos botones: Enviar respuesta y Complain que veremos el uso de los mismos a continuación.

Escribir respuesta



Cuando den click en "Enviar respuesta" aparecerá lo que en la imagen se encuentra sombreado en verde, ahi tienen un cuadro para escribir la respuesta, la casilla de adjunto por si lo necesitan, a la derecha arriba el botón "cerrar" y abajo el botón enviar, para escribir la respuesta.

Complain



Esto sirve para requerir que el ticket lo procese un superior, si estan hablando con un GO y no están de acuerdo con el actuar o decisión del mismo, con este botón podrán requerir que un SGO se ocupe del caso, si estan hablando con un SGO, al tocar el botón subirán a un GA, siendo este la última autoridad. (A saber que los SGO y GA no atienden casos que no hayan pasado por su correspondiente GO).
Al clickear en Complain, verán lo que en la imagen de arriba está sombreado en verde, el texto está en inglés, pero simplemente les pido el motivo por el cual requieren la intervención de un superior.

by LexLuthor